[수험] 공인노무사 - 경영조직론 (의사결정/ 쓰레기통 모형/ 합리모형/ 카네기 모형/ 점진적 의사결정 모형)
@의사결정
1. 의의 : 복수의 대안 중 최적의 대안을 선택하는 과정
2. 합리적 의사결정 과정 : 문제 인식 > 목표 설정 > 대안의 탐색 (대안 : 문제해결, 목표달성을 위한 방안 // 대안은 복수로 탐색할 필요가 있음) > 대안 분석과 평가 > 대안의 선택과 실행
3. 의사결정 과정에서의 오류
1) 유용성 오류 : 기억되기 쉬운 정보만 가지고 의사결정 > 정보수집 범위 확대 , “증거기반 경영” 필요
2) 대표성 오류 : 대표성을 가지는 과거 사건을 기준으로 판단 > 각 사례별로 적합한 정보 수집에 노력해야
3) 고착과 조정 오류 : 초기 정보에 지나치게 고착하여 이후 다른 정보가 들어와도 조정 못하는 것 > “영기준 사고” 필요
4) 과신 오류 : 자신의 판단 능력을 과신 > 의사결정시 시간을 충분히 가지고 다양한 정보를 통해해야 함
5) 인지 오류 : 문제가 제시되는 형태에 따라 의사결정이 달라지는 것 (동일문제에 부정적 문장 > 위험회피적 의사결정 // 긍정적 문장 > 위험선호적 의사결정) => 여러 상황을 종합 검토할 필요가 있음
6) 몰입의 심화 오류 : 어떤 의사결정이 잘못되었음을 인지한 후에도 시간, 노력 등 계속 투입 > 의사결정시 목표를 작은 것들로 쪼개서 정함, 의사결정권한 분산
4. 휴리스틱스
1) 의의 : 카네만-트버츠키 // 단순하고 주먹구구식의 의사결정 // 빠른 의사결정에 도움 // 판단오류의 원인
5. 의사결정방법 선택 기준 : 데프트 > 문제에 대한 합의성과 해결방안에 대한 기술적 지식으로 의사결정 분석체계 연구
@쓰레기통 모형
1. 의의 : 코헨-마치-올슨 // 의사결정의 4가지 상황요건들이 어지럽게 뒤엉켜 있다가 어느 순간 결합되어 순식간에 의사결정 일어날 수 있음
2. 조직화 된 무질서
1) 의의 : 매우 불확실한 의사결정 상황
2) 원인 : 우선순위의 불명확성 // 문제해결에 대한 지식, 경험 부족 // 의사결정자의 지속적 변경
3) 4가지 상황변수
(1)문제들 : 외견상 아무 문제 없는 조직도 다양한 문제 있음
(2)대안들 : 문제해결의 대안들은 조직 도처에 존재
(3)결정자들 : 항상 무언가 결정할 준비를 하고 있음 (그래야 일한 것처럼 보이므로)
(4)선택의 기회 : 의사결정 촉발 사건
4) 시사점
(1)문제 존재 않는 경우에도 해결책 제안될 수 있음
(2)문제 해결 못하는 방안이 채택될 수 있음
(3)문제 해결되지 않고 지속될 수도 있음
@합리 모형
1. 의의 : “합리”란 최소 비용으로 최대 효용 달성 // 의사결정자는 완벽한 정보로 가장 효용이 높은 대안을 선택한다고 함
2. 합리적 의사선택 과정 (상술)
3. 시사점 : 비현실적인 가정 // 경영과학 발전에 기여
@ 카네기 모형
1. 의의 : 마치-사이먼 // 제한된 합리성 개념에 기초 // 의사결정은 단독적인 선택이 아니라 여러 참여자들간 연합에 의해 이루어짐
2. 카네기 모형의 의사결정 과정
: 갈등과 불확실성이 존재하는 경우 의사결정이 시작됨 > 모든 의사결정자들과 의견 합치는 불가능하므로 연합을 형성 > 국지적 탐색, 당면과제검토를 통해 문제해결 실마리 찾고 > 연합에서 수용가능한 대안 선택
3. 시사점 : 다른 관리자들의 동의를 얻는 것이 선택된 대안의 부드러운 실행을 위해 필수적 // 문제확인 단계에서 유용
@점진적 의사결정 모형
1. 의의 : 민쯔버그 // 한꺼번에 큰 결정이 아니라 작은 선택의 연속적인 조합임
2. 점진적 의사결정 모형 의사결정과정
1) 확인단계 : 문제인식
2) 개발단계 : 확인단계에서의 인식된 문제 해결방안을 찾는 단계 // 탐색 - 기존 방법에서 찾는 것 // 설계 - 새로운 해결책 모색
3) 선택단계 : 판단 (최종의사결정자가 선택) // 분석 (체계적 분석하여 선택) // 교섭 (집단 협상을 통해 선택)
3. 시사점 : 조직의 의사결정은 일방적흐름이 아니라 이전 단계로 돌아갈 수 있는 가역적인 것임