[수험] 공인노무사 - 경영조직론 (집단의사결정 / 권력 / 임파워먼트 / 조직 정치)
@집단의사결정
1. 의의 : 중요한 이슈나 쟁점에 다수 구성원의 역량과 견해를 반영하여 합의 도출
2. 장점 : 실수가능성 적음// 사고 다양성 // 결론 수용성
3. 단점 : 많은 시간 // 책임 소재 어려움 // 애쉬효과 // 집단사고 // 집단 양극화
1) 집단 사고
(1)의의 : 응집력 높은 집단에서 동조압력 때문에 대안적의견에 대해 심도 있는 평가 못하는 현상
(2)원인 : 해당 집단이 역량이 강하고 도덕적으로 우월하다는 근거 없는 믿음 // 상대 집단에 대한 부정적 고정관념
2) 집단 양극화
(1)의의 : 대립, 토론의 상황에 있는 양 집단이 상호작용을 거치며 극단적인 입장과 태도를 취하게 되는 현상
(2)원인 : 외적경로 – 상대 집단과 상호작용을 통해 소속감을 재확인 받음 // 내적경로 – 집단 내부에서 발생하는 몰입의 심화 현상
4. 집단의사결정 기법
1) 명목집단법
(1)의의 : 의사결정 이루어지는 동안 대인 커뮤니케이션 제한된 명목적 임시집단을 구성하여 의사결정 함
(2)장점 : 계급, 직급 영향에 따른 의견 왜곡 방지
(3)단점 : 한번에 한문제만 처리 가능
2) 브레인스토밍 (+브레인 라이팅)
(1)의의 : 오스본 // 문제를 두고 떠오르는 각종 생각을 자유롭게 무작위적으로 말함 // 개진된 의견에 대한 비판 금지
(2)장점 : 창의적 아이디어 // 동조압력 극복
(3)단점 : 현실성 없는 결론
3) 델파이법
(1)의의 : 전문가들에 의해 서면상 이뤄지는 무기명 토론방식
(2)장점 : 합리적, 전문적 대안
(3)단점 : 시간, 비용 // 응답자에 대한 통제 어려움
@권력
1. 의의 : 개인이나 집단의 행동을 자신의 의지대로 바꿀 수 있는 능력 // 쌍방향성, 잠재성, 상대성, 의존성 등의 속성 가짐
2. 권력 원천
1) 개인차원 : 프렌치-레이븐 (공식적 권력 & 개인적 권력)
(1)보상적 권력 : 보상을 통제할 수 있는 힘 // 물질적, 정신적 보상 포함
(2)강압적 권력 : 권력행사자가 처벌의 힘을 가지는 경우 (연봉삭감, 인사상 불이익 등)
(3)합법적 권력 : 조직이 부여한 공식적 권한으로 직위, 법규에서 발생됨
(4)준거적 권력 : 개인이 바람직한 특질을 가졌을 때
(5)전문적 권력 : 전문지식, 특수기술 가졌을 때
2) 조직차원
(1)환경의 불확실성에 대한 대처능력 높을수록
(2)업무의 중심성 높을수록
(3)기능의 대체가능성 낮을수록
(4)자원의 조달, 통제능력 높을수록
3. 권력의 수용방식 : 켈만-에치오니
1) 복종 : 보상적, 강압적 // 지시에 순응
2) 동일화 : 준거적 // 권력자의 매력에 빠지거나 존경
3) 내면화 : 합법적, 전문적 // 생각이나 주장에 감화되어 자발적으로 따름
4) 분열화 : 강압적 권력에 대한 반발로 권력자와 불화
5) 시사점 : 준거적, 전문적 권력 중요 // 권리행사 남용막기 위해 공식적 권력 사용 필요 // 임파워먼트 중요
@임파워먼트
1. 의의 : 조직 구성원들에게 자신이 조직을 위해 중요한 여러 일들을 수행할 수 있는 능력이 있다고 확신 심어주는 과정 // 단순한 권한위임을 넘어 구성원의 능력과 의지를 키우는 일
2. 특징 : 많은 자율성을 가질수록 // 관리자와 실무자가 업무추진 방향성에 대한 동의가 클수록 // 관리자가 적극 후원할수록 임파워먼트 강도 커짐
3. 유형 : 자기 임파워먼트 – 스스로 자긍심 고취 // 집단 임파워먼트 – 팀성과 극대화 // 조직 임파워먼트 – 조직효과성 높임
4. 구성요소
1) 영향력 : 최종성과에 대한 기여도
2) 자기결정력 : 일의 방법, 시기를 결정할 수 있는 주인의식
3) 의미성 : 일 자체로부터 느끼는 가치
4) 역량감 : 본인의 업무 수행 능력에 대한 믿음
5. 시사점 : 구성원 참여 필요 // 정보가 공개되어야 // 권한 부여 및 책임감을 느낄 수 있게 해야함
@조직정치
1. 의의 : 개인, 집단이 권력을 획득하거나 증가시키기위해 수행하는 각종 활동
2. 원인
1) 개인적 : 성격 – 마키아벨리즘적 // 권력욕구 // 능력 없는 사람 // 잃을게 없는 신참자들
2) 집단, 조직적 : 기회, 자원의 부족 (예. 승진 기회) // 불확실성이 클 때 // 조직수명주기상 조직탄생초기
3. 관리방안 : 충분한 자원공급 // 불확실성 감소 // 상위 목표 도입
4. 윤리적 지침 : 공리주의적 원칙 (조직 정치가 조직 내외 많은 사람들에게 만족을 주는지) // 공정성과 정의의 원칙 // 권리보호의 원칙 (타인의 자유 침해 않도록)