[수험] 공인노무사 - 인사관리 (평가5)

@인사평가와 균형성과표

1. 의의 : 전통적 인사평가는 재무적 관점에 초점을 두었다면, 현대의 인사평가는 비재무적 관점도 살펴보는 균형성과표 관점에서 성과를 평가함 // 카플란 

2. 특징 : 성과측정을 위한 목표와 측정치는 서로 균형을 이루어야 함 // 외부적 측정치 (주주, 고객) – 내부적 측정치 (내부프로세스, 학습과 성장) // 과거 결과의 측정치 – 미래 성과를 창출할 측정치 // 계량화되는 측정치 – 비계량화되는 측정치 // 단기적 성과 – 장기적 성과 

3. 구성요소 : 재무적관점 – 영업이익 // 고객 – 고객만족도 , 시장점유율 // 내부프로세스 – 품질 // 학습과 성장 – 직원숙련도 , 직원만족

4. 효과 : 전략실행 모니터링 // 사업포트폴리오 최적화 // 협력적 조직문화 // 조직운영체계 혁신