[수험] 공인노무사 - 인사관리 (직무설계)

@직무설계 (17년 기출)

1. 의의 : 개인, 집단이 수행하는 직무, 과업 수를 결정

2. 방법

 1) 기계적 접근법

  (1)의의 : 직무 설계방식에 유일 최선의 방법이 있다는 가정 // 노동의 기계화를 통한 효율성, 생산성 강조

  (2)이론적 배경 : 아담스미스 분업의 원리, 테일러 과학적 접근법에 기초

  (3)직무전문화 (경조에서 “복잡성” 과 관련)

  ㄱ.의의 : 작업자가 수행하는 과업을 숫자 면에서 줄이는 것

  ㄴ.내용 : 수평적 전문화 – 과업의 내용과 양에 따른 직무 분화 정도 (10명이 같은 일 < 2명이 다른 일이 수평적 전문화 크다) // 수직적 전문화 – 의사결정권한과 책임의 배분에 따른 분화 (일반적으로 조직 규모 증가 시 업무 조정 필요성에 의해 계층이 추가되므로 수직적 전문화는 수평적 전문화와 밀접한 관계)

  ㄷ.장점 : 기업 – 업무가 자세히 나눠지므로 작업자 선발, 훈련 용이, 단순-반복 작업으로 대량생산 가능, 숙련공이 필요치 않아 노무비 절감 // 종업원 – 단순 과업 이므로 업무에 대한 부담이 줄어들고, 특별한 교육 받을 필요 없음, 미숙련공 취업 용이, 작업 결과에 대한 책임부담 감소

  ㄹ.단점 : 기업 – 제품 책임 규명 어려워 품질관리 문제, 이직 증가 // 종업원 – 단순 작업 반복으로 매너리즘, 작업에 대한 만족 느끼기 어려움, 동료간 인간관계 형성 기회 줆    

 2) 동기부여적 접근법

  (1)의의 : 기계적 접근으로 인한 노동자 소외를 극복하고 업무에 만족과 보람을 느낄 수 있는 방법으로 직무 설계

  (2)이론적 배경

  ㄱ.허쯔버그 2요인 이론 : 보육시설, 근무시간 조정 등 혜택은 모두 위생요인에 해당 // 동기요인 확충을 위해서는 – 직무충실화, 경력개발계획, 인정프로그램 (이 달의 종업원 선정) 등이 필요

  ㄴ.사회기술시스템 이론 :

   가.의의 : 타비스톡 연구팀 // 기업시스템은 기계설비와 관련된 “기술시스템”과 종업원과 관련된 “사회시스템”으로 나뉨 // 인간관계론적인 사회시스템과 테일러적인 기술시스템을 통합해야 한다고 함

   나.내용 : 사회시스템-기술시스템 공동최적화를 위해 > 종업원에게 재량권 , 결과 피드백 , 가치있고 뚜렷한 기여를 하는 과업 및 최적의 작업주기 설정 필요  

   다.시사점 : 노동의 인간화, 근로생활의 질 향상, 준자율적 작업집단 도입에 공헌    

  ㄷ.직무특성이론

   가.의의 : 핵크만-올드햄 // 직무 특성이 종업원의 성장욕구수준과 부합될 때 긍정적 동기부여 효과

   나.핵심직무 특성 : 다양성 - 정체성 - 중요성 - 자율성 - 피드백 이 개인의 특정 직무에 대해 가지는 잠재적 동기지수 (MPS)에 영향 미침 // 기술다양성 (특정 직무 수행에 요구되는 기술 종류) // 과업정체성 (현재 수행 직무와 완제품과의 관계를 인식할 수 있는 정도) // 과업중요성 (현재 수행 직무가 제품 완성에 얼마나 중요한지) // 자율성 (작업 계획, 작업 방법 등의 의사결정권한 정도) // 결과의 피드백 (작업자에게 과업수행결과에 대한 정보를 전달하는 정도)

   다.중요심리 상태 : 의미감 // 책임  // 인식 

   라.시사점 : 직무설계에서 개인차를 고려해야 함 // 강한 성장욕구 가진 종업원은 MPS 높은 직무에 긍정적 반응함

   마.한계 : 지나치게 종업원 동기부여 측면에 치우침 // 내재적 동기부여 외의 동기부여는 설명 어려움     

 (3)직무확대화  

  ㄱ.의의 : 작업자가 수행하는 과업을 늘리는 것

  ㄴ.내용

   가. 수평적 직무확대화 : 한 작업자가 여러 종류의 업무를 수행 // 수직적 직무확대화 : 한 작업자가 가진 권한과 책임이 증가

   나.개인차원의 “직무확대” (과업 숫자는 늘리되 책임은 별로 늘지 않음) // “직무충실”

   다.집단차원의 “직무교차” (다른 작업자와 공동으로 작업) // “직무순환” // “준자율적 작업집단”

 ㄷ.직무순환

  가.의의 : 여러 직무를 여러 작업자가 순환하며 수행 // 집단 차원의 수평적-수직적 직무확대화 성격 동시에 가짐

  나.이론 배경 : (상술)

  다.장점 : 인력배치 융통성 높임 // 변화 적응력 높임 // 외부 노동시장의 영향을 줄임

  라.단점 : 순환 근무에 따른 비용 // 생산성 저하 // MPS 낮은 직무들에서만 순환이동하면 동기유발 효과 낮음

  마.시사점 : 구체적 목표, 지속 업데이트, 최고 경영층 지지, 수용적 문화, 종업원 참여

ㄹ.직무충실

  가.의의 : 관리 기능 중 실행 (do) 뿐만 아니라 > 관리자의 영역으로 여겨졌던 계획 (plan), 통제 (see) 영역도 종업원에게 위임하여 자아성취감과 보람 느낄 수 있도록 // 개인차원의 수직적 직무확대화

  나.장점 : 작업자 단조로움, 싫증 줄임 // 능력 신장 // 창의력 개발 촉진

  다.단점 : 추가적 교육훈련 비용 // 기존 관리자들의 반발 // 성장욕구 낮은 작업자는 부담감 느낌

ㅁ.준자율적 작업집단

 가.의의 : 몇 개 직무들이 하나의 작업 집단을 형성하게 하고 자율성을 부여 // 집단차원의 수직적 직무확대화

 나.장점 : 작업 집단 내 직무들 간 상호의존성이 높을 때, 직무들이 심리적 스트레스 많이 야기할 때 효과적임 // 자율성으로 인한 생산성 향상 // 구성원간 지식 공유로 교육훈련 비용 절감 // 기업의 공식 조직에 의한 통제 비용과 부담 경감

 다.단점 : 기업과 자율집단 간 갈등 // 구성원간 갈등 (서로 뛰어나다고 주장하는 경우)